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胡老板做酒水生意，說是6月底通過德邦快遞寄葡萄酒，一共26瓶，破了17瓶。

胡老板介紹，6月30號，通過德邦快遞寄一批紅酒給江蘇的客戶。

“當(dāng)時快遞員上門取件的時候，我是當(dāng)著他的面包裝，里面的泡沫箱、外包裝。我當(dāng)著他的面打包，他就提走了。”胡老板說。

胡老板當(dāng)時沒有拍照。他說一共26瓶葡萄酒，裝在5個紙箱里，快遞費55元，沒有保價。物流信息顯示，快遞以五個子母件的方式發(fā)出，7月4號到達江蘇。

“江蘇南通的客戶給我微信回復(fù)，他說酒收到了，五箱當(dāng)中有四箱17瓶葡萄酒已經(jīng)稱碎裂狀態(tài)。外包裝已經(jīng)是一塌糊涂了，無法辨認的那種。”胡老板說。

從胡老板提供的照片看，紙質(zhì)外包裝破損嚴重，他說發(fā)貨當(dāng)天，客戶轉(zhuǎn)賬給他3715元，可以證明貨物價值，他希望德邦快遞作出適當(dāng)賠償。

“我現(xiàn)在訴求就是，德邦快遞賠償我一千元人民幣。其實是一千九，一千九都可能不止。”胡老板說。

找到收件的德邦快遞經(jīng)營店，工作人員先進行了查詢登記。

德邦快遞杭州秋濤北路經(jīng)營分部工作人員回應(yīng)稱，“我這邊只負責(zé)上報，公司會有專門的人回復(fù)。”

后來，德邦快遞公關(guān)部門回應(yīng)，當(dāng)時客戶在包裝箱內(nèi)墊了冰袋，冰袋融化也會導(dǎo)致紙箱浸濕。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果用戶沒有保價，雙方共同核實貨物價值。如果認定貨物價值，就按照貨物價值進行賠付。如果雙方無法就貨物價值達成共識，按照運費的10倍進行賠償。目前客戶只提供轉(zhuǎn)賬記錄證明貨物價值，他們不認可，暫時按照10倍運費定損。